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Une question sur nos produits ? Vous avez besoin de conseils pour choisir votre plante ou pour en prendre soin ? Envoyez-nous votre demande sur eshop.lgdp@gmail.com
Nous sélectionnons les meilleurs producteurs européens selon les variétés. Nos plantes vertes sont issues en grande majorité des Pays-Bas. Ce sont les spécialistes de la plante verte. Il n’existe pas de production équivalente de plantes vertes d’intérieur en France.
Vous disposez d’un délai de 30 jours (à compter du jour de la livraison) pour nous contacter si vous remarquez que l’état de votre plante se détériore. Nous sélectionnons avec soin nos plantes auprès de nos producteurs engagés sur la qualité de ces dernières. Malheureusement il peut arriver que des plantes ne se portent pas bien après le transport ou déclarent une maladie après leur envoi. Contactez-nous à cette adresse sav.lgdp@gmail.com pour que nous puissions trouver une solution qui vous convienne.
Attention, si la dégradation de votre plante est causée par le fait que vous avez reporté la date de votre livraison à J+3 ou que votre colis est resté en point relais plus de 72h la fraîcheur de nos plantes n’est plus garantie. L’état d’une plante privée de lumière depuis plus de 72h peut se dégrader très rapidement.
La taille de nos plantes indiquée sur leurs fiches produits est mesurée de la base du pot jusqu’à la plus haute feuille. Nous appliquons une marge d’erreur de 5 cm, c’est-à-dire qu’il peut y avoir une variation de plus ou moins 5 cm avec la taille annoncée sur la fiche produit de la plante.
Il s’agit d’une moyenne car les plantes sont des êtres vivants et donc toutes différentes.
Si vous remarquez une différence de plus de 5 cm, envoyez-nous des photos de votre plante avec une preuve de sa taille (vous pouvez prendre en photo votre plante avec un mètre à côté par exemple). Une fois la photo reçue et validée, nous vous rembourserons au prorata.
Nous proposons uniquement le paiement par carte bancaire.
Nous utilisons la plateforme de paiement Stripe.
Nous n’acceptons pas les chèques ni les paiements en plusieurs fois.
Si vous rencontrez un des problèmes suivants :
Merci de nous contacter sur l’adresse suivante : sav.lgdp@gmail.com
N’oubliez pas de rappeler votre nom, votre numéro de commande et de joindre des photos (pour les plantes abîmées et les erreurs de plantes).
Rendez-vous sur la page livraison de notre site pour trouver toutes les informations relatives à la livraison et ses modalités.
Envoyez-nous un mail à l’adresse suivante: sav.lgdp@gmail.com avec votre nom, votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nous contacterons notre transporteur DPD dans un premier temps puis nous reviendrons vers vous dès que nous aurons des informations à vous transmettre.
Chaque commande est emballée avec le plus grand soin. Les colis quittent nos locaux intacts. Si le colis vous parvient abîmé, prenez le temps de prendre une photo et de l’ouvrir devant le livreur. Dans le cas où le contenu est abîmé, veuillez émettre une réserve auprès du livreur. Il faut impérativement noter que le contenu est abîmé. Vous pouvez ensuite nous contacter par mail à sav.lgdp@gmail.com. Merci d’inscrire votre nom, votre numéro de commande et de nous joindre les photos que vous aurez prises. Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais.
Malgré tous nos efforts, il arrive que votre plante bien-aimée arrive abîmée. Envoyez-nous un mail à l’adresse suivante: sav.lgdp@gmail.com avec votre nom, votre numéro de commande et des photos de la plante. Votre demande sera traitée en 48h.
Toutes les commandes sont emballées avec soin mais des erreurs peuvent arriver. Envoyez-nous un mail à l’adresse suivante: sav.lgdp@gmail.com avec votre nom, votre numéro de commande et des photos de la commande reçue. Votre demande sera traitée en 48h.
Nous sommes navrés que la plante reçue ne corresponde pas à vos attentes. Pour pouvoir prétendre à un remboursement, il faut dans un premier temps nous avertir à cette adresse mail : sav.lgdp@gmail.com puis renvoyer votre colis (à vos frais) à cette adresse :
Société A&J – Le Goût Des Plantes
ZAC Les Portes de l’Oise, rue Léonard de Vinci
60230 Chambly
Pas de panique, si nous vous avons confirmé le remboursement ce dernier à bien été effectué et pris en compte par notre plateforme de paiement Stripe. Le montant de votre remboursement apparaîtra sur votre compte d’ici 5 à 10 jours ouvrés. Ce délai peut être plus ou moins long en fonction de votre banque.
