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Nos conditions de livraison
Qui effectue la livraison?
Les livraisons sont effectuées à domicile et en point relais en France par le transporteur DPD grâce au service Predict et Relais Pickup.
Vous pouvez également venir récupérer directement vote commande à notre entrepôt situé à Chambly (60230).
Quel est le montant des frais de livraison ?
Nos frais de livraison sont fixes, quel que soit le nombre de plantes dans votre commande.
- Livraison à domicile (DPD Predict) : 9,90€
- Livraison en point relais (DPD Relais Pickup) : 8,90€
- Click & Collect situé à Chamly (60230) : gratuit
Quand sera expédiée ma commande ?
Nous expédions les commandes du lundi au jeudi inclus.
Les commandes passées après 12h30 seront expédiées le lendemain.
Dans un souci de maintien de la fraîcheur et de la qualité de nos plantes, toutes les commandes passées le vendredi ou le week-end seront traitées le lundi suivant.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Lors de la prise en charge de votre commande par notre transporteur, comptez en moyenne 24 à 48h avant de la recevoir chez vous.
Ce délai peut varier en fonction de l’option de livraison choisie.
Comment se passe la livraison en hiver ?
Par temps froids, tous les colis bénéficient (sans supplément) d’un heat pack.
Cette chaufferette permet de garder vos plantes au chaud le temps du transport.
Comment se passe la livraison ?
Une fois votre commande préparée par nos soins et confiée à notre transporteur, vous recevez une notification par sms et mail de ce dernier pour vous informer de la prise en charge de votre commande et de la date de sa livraison.
Livraison à domicile
Si vous êtes présent lors de la date indiquée vous n’avez rien à faire, si ce n’est pas le cas vous pouvez modifier votre choix de livraison selon plusieurs options disponibles.
Le jour de la livraison, vous recevrez une notification par sms et mail vous indiquant le créneau horaire de votre livraison ainsi que le code de livraison sécurisé à fournir à votre livreur pour récupérer votre commande.
Livraison en point relais
Lorsque votre colis est disponible au point relais que vous avez sélectionné, vous recevrez une notification par sms et mail.
Les colis peuvent être récupérés jusqu’à 7 jours après la date de livraison*.
*Cette durée peut varier en fonction du point relais sélectionné, il est de votre responsabilité de vous renseigner au préalable.
Je ne suis pas chez moi lors de la date de livraison, que dois-je faire ?
Pas de panique, grâce au service PREDICT de notre transporteur DPD plusieurs choix s’offrent à vous lorsque vous recevez l’information (par mail et sms) de votre date de livraison.
Vous avez la possibilité de reprogrammer votre livraison selon les options suivantes :
- Livraison à une autre date
- Mise à disposition dans un point relais près de chez vous
- Livraison à une autre adresse
- Livraison à un voisin
- Retrait de votre colis en agence DPD
- Livraison sur votre lieu de travail
Attention, si vous n’avez pas changé de date de livraison ou alors déjà validé une nouvelle date de livraison et que vous n’êtes finalement pas présent, votre colis sera automatiquement déposé dans le point relais le plus proche.